酒店大数据时代的网络营销

一、缺乏互联网思维的酒店将面临越来越小的生存空间
随着租金和人工的不断上涨，酒店产品同质化严重，一线市场趋于饱和，单体酒店利润率下滑。很多大型连锁酒店陷入店多利薄和在竞争压力下不得不扩张的囚徒困境中，而这也是工业化思维下的典型症状，同时也是现今酒店行业普遍存在的问题。
　　相对于通过大规模生产、大规模传播、大规模销售来满足消费者需求的简单复制，强调“专注、极致、口碑、快”的互联网思维更加的适合现今的酒店业。简单来说，经济型酒店属于专注性的产品，从原来综合型酒店，剔除配套产品和服务，仅专注于客房的唯一产品，进行了市场的细分。但如何把客房做到极致，把产品、服务、文化、品牌做到与众不同，给客人留下美好感受，似乎在不断考验着酒店的创新能力;而这，就需要酒店建立更好更快的响应机制，通过客户参与，对部分产品和服务进行迭代更新，带来超过客户期望值的体验，引领客户消费，从而进行免费的、优质的口碑传播。
　　二、互联网(含移动互联)上酒店如何营销
什么是酒店互联网营销呢?酒店互联网营销，不是一味的做免费或促销，也不是简单做一个电子商务网站，而是如何解决企业“连接”和“信息不对称”问题。对内通过资金、流程、技术等来实现酒店扁平化管理，实现企业与客户之间，企业部门与部门之间的互联。通过星群为酒店制作的PC官网、手机微信网站、酒店微信订房等直销工具跟酒店系统无缝对接，并通过SEO、SEM等网络手段推广酒店，提高了酒店的直销比例，再通过客户在互联网的消费行为，进行客户跟踪和重复销售。
　　互联网客户多有自己的消费规律。例如：PC端针对至少提前一天预订的消费群体，而移动端则更多的针对预订时间和地点随机性和临时性大的客户;不同年龄层、不同地域的消费群体对搜索词性和目的地等的排名也不尽相同。所以酒店在进行互联网营销时，应当根据互联网客源不同行为，寻找出合适的客户，再通过合适的渠道、合适的促销方式、合适的价格在合适的时间进行营销。
 
　　 酒店移动互联网营销的要点主要体现在：
　　1、酒店移动互联网营销，将酒店的会员卡装在客户手机里面;
　　2、酒店移动互联网是可以将客户的碎片时间变成酒店的展示时间;
　　3、酒店移动互联网为酒店增加更多的偶然性的订单。
酒店移动互联网是这几年的产物，除在策略上要注意上述三点，在执行上要按“LO、SO、MO、BO”的要求去衡量。所谓LO(Local)即为本地化营销，酒店除了开通酒店服务号，还需养一个甚至几个小号，通过开通私号的GPS定位，让附近更多的人可以搜索的到并进行互动;SO(Social)即部落营销，通过良好的互动进行朋友圈传播，带来免费的转发和阅读，从而增加流量和交易量;MO(Mobile)移动营销，随时随地销售，丰富产品和故事，再通过一些抢购限量抢等饥饿营销方式把客户碎片时间转为酒店产品浏览甚至抢购的时间。BO(Book)在线支付，开通在线支付，随时随地成单，而且对于酒店而言，移动互联网的客户成单的成本显得更低更快。