怎样做一个成功的酒店直销客户互动平台

一个成功的酒店直销网站应该包括了四大部份，

主要是：在线体验、脱机体验、营销体验、实体门店。

其中，在线体验包括酒店官网建设功能完整化、酒店手机网站设计简洁化、酒店APP应用人性化、酒店社交网络营销及时化、酒店网站SEM/SEO优化合理化。

而脱机体验则包括酒店纸质印刷品和酒店电子邮件及时提醒。

另外，营销体验包括了统一酒店直销平台客户数据，面向酒店营销人员的营销规划、实时个性化、端到端跨渠道/多触点酒店营销活动。

而酒店实体门店则包括酒店自助型终端、酒店CRM系统、酒店数字标牌、酒店忠诚度计划、酒店呼叫中心，以及酒店预订系统。

酒店通过个性化营销，让酒店客户提供了良好的互动体验，并将客户活动转换成了商业收益。酒店个性化营销主要表现为：

1. 通过数字指纹把握第一次亲密接触。从ip地址，了解潜在客户所处区域和国家城市，以及所熟悉的语言，进而能够推荐合适酒店的营销活动。

2. 通过酒店网站互动来建立互信，打造客户关系。从首次、后续浏览等互动，到在线咨询、预约，一步步引导消费者成为新客户，打造客户关系。

3. 建立一体化酒店在线前台，将酒店预订系统、酒店CRM系统、门店和酒店个性化互动网站进行串联。此外，根据酒店邮件营销、酒店微信推广、酒店网站客户在线来源等进行互动分析，并将互动自动化，搭配电邮检测，便能让网站应变力增强。